Հաջողության հինգ հիմնական ռազմավարություն, որի շնորհիվ ժամանակակից ղեկավարները կառուցում են հաջող կազմակերպություններ

Այսօրվա բիզնեսում հաջողությունը մեկ խիզախ քայլի արդյունք չէ։ Այն հետևողական կարողություն է՝ հստակ ուղղություն տալու, թիմերը համակարգելու, նորարարությունը խթանելու և որոշումները կայացնելու՝ հիմնվելով տվյալների ու հաճախորդների իրական կարիքների վրա։ Ստորև ներկայացված է վերլուծական հոդված, որը համադրում է ռազմավարական գաղափարները գործնական քայլերի հետ, որպեսզի ղեկավարները ոչ միայն պահպանեն մրցունակությունը, այլև կառուցեն կայուն աճի հիմք։

Հաճախորդակենտրոնության արժեքը՝ որպես երկարաժամկետ շահութաբերության շարժիչ

Հաճախորդակենտրոն լինելը կարգախոս չէ, այլ կազմակերպչական մտածողության ձև։ Երբ ընկերությունը որոշումների մեջ հաճախորդին տեղադրում է կենտրոնում, այն ավելի լավ է կանխատեսում կարիքները, արագ հարմարվում շուկայի փոփոխություններին և նվազեցնում սխալի գինը։ Սա պահանջում է ոչ միայն զուտ «լսել» հաճախորդին, այլ ստեղծել կառուցվածքային հետադարձ կապի օղակներ՝ պարբերական հարցազրույցների, թվային հետքերից ստացվող պատկերների և վաճառքից հետո վերլուծությունների միջոցով։ Այն կազմակերպությունները, որոնք մտածված են համադրում կարեկցանքն ու տվյալները, ձևավորում են ապրանքներ ու ծառայություններ, որոնք հարաճուն կերպով արժեք են ստեղծում հաճախորդի համար՝ դրանով մեծացնելով կրկնգնման և հավատարմության հավանականությունը։

Երկարաժամկետ ուղղություն և նպատակադրություն՝ անդրդվելիության աղբյուր

Ղեկավարի առանցքային գործառույթը ոչ թե իրավիճակային արձագանքելն է, այլ երկարաժամկետ նպատակի սահմանումը և այն պահպանելը՝ նույնիսկ խափանումների պայմաններում։ Ողջ կազմակերպության համար պարզ ու հետևողական ուղղությունը թույլ է տալիս առավել արագ ընտրել առաջնահերթությունները, ներդրումները և ռիսկերի սցենարները։ Երբ միասնական նպատակը թափանցիկ է, թիմերը հեշտությամբ են հասկանում՝ ինչի համար են մոբիլիզացվում ռեսուրսները և ինչպես է չափվում առաջընթացը։ Արդյունքում նվազում է անկայունության զգացումը, աճում է վստահությունը, իսկ ներդրումների վերադարձը դառնում է կանխատեսելի։

Տվյալների վրա հիմնված որոշումներ՝ բարդության դիմակայելու գործիքակազմ

Աշխարհաքաղաքական անորոշությունը, մատակարարման շղթաների ցնցումները և պահանջարկի փոփոխությունները ստիպում են հեռանալ միայն «զգացողությամբ» կառավարման մոտեցումից։ Կառուցվածքային տվյալների կառավարումը, պարզ և վերարտադրելի վերլուծական մեթոդաբանությունը, ինչպես նաև հստակ սահմանված տվյալների պատասխանատվությունները դարձնում են որոշումները ավելի արագ, թափանցիկ և պաշտպանելի։ Կարևոր է ստեղծել միասնական տվյալների հիմք, սահմանել հասանելիության ու որակի ստանդարտներ, ներդնել արագ փորձարկումների շրջանակ, որտեղ արդյունքները ոչ թե պահպանվում են մեկ բաժնում, այլ տարածվում են ամբողջ կազմակերպությամբ։

Բարձր արդյունավետությամբ թիմեր՝ նորարարության և արտադրողականության կիզակետ

Ոչ մի ռազմավարություն չի իրականանում առանց ուժեղ թիմերի։ Բարձր ներգրավվածությամբ միջավայրը՝ որտեղ կա գնահատում, աճի հնարավորություն և նպատակների հստակություն, միաժամանակ խթանում է ստեղծարարությունը և կարգապահությունը։ Ղեկավարի դերը՝ բացի նպատակի ձևակերպումից, նաև հնարավորությունների ստեղծումն է․ հստակ դերաբաժանում, փոխլրացնող հմտությունների հավաքագրում, շարունակական ուսուցում և կարիերային առաջընթացի իրական ճանապարհային քարտեզ։ Երբ մարդիկ տեսնում են իրենց ներդրման կապը արդյունքի հետ, նախաձեռնողականությունն ու պատասխանատվությունը դառնում են համակարգային նորմա, այլ ոչ թե բացառություն։

Նորարարություն և գործառնական կարգապահություն՝ երկկողմանի հավասարակշռություն

Եթե նորարարությունը խթան է մրցունակության համար, ապա գործառնական գերազանցությունը՝ կայունության հիմք։ Միայն ստեղծարարության վրա հենվելը բերում է անկայունության, իսկ միայն կարգապահության վրա՝ լճացման։ Առաջադեմ ընկերությունները ստեղծում են «փորձարկում–սCALE» ցիկլ․ նախ փոքրածավալ փորձարկում, արագ չափում, ապա՝ մասշտաբավորում այնտեղ, որտեղ ազդեցությունն ապացուցված է։ Այս մշակույթը ոչ միայն նվազեցնում է ռիսկը, այլ ապահովում է, որ ներդրումները ծառայեն իրական աճին, այլ ոչ ձևական «գործունեության» ստեղծմանը։

Չափորոշիչներ և կառավարման ռիթմ՝ տեսանելի առաջընթացի համար

Առաջընթացն ապահովում է ոչ թե ցուցանիշների ավելացումը, այլ դրանց իմաստալից կապը նպատակի հետ։ Անհրաժեշտ է սահմանել սակավաթիվ, բայց ազդեցիկ չափորոշիչներ՝ հաճախորդի արժեք, աճի որակ, շահութաբերություն, արդյունավետություն և թիմի ներգրավվածություն։ Կառավարման ռիթմը պետք է լինի կանխատեսելի՝ շաբաթական խնդիրների դիտարկում, ամսական սցենարային վերլուծություն և եռամսյակային ուղղության վերահաստատում։ Երբ կազմակերպությունը ունի ընդհանուր «կանոնավոր զարկերակ», որոշումները դառնում են սիստեմային, ոչ թե իրավիճակային։

Գործնական ճանապարհային քարտեզ՝ 90 օրվա համար

Առաջին 30 օր՝ լսել, քարտեզագրել, հստակեցնել

Քարտեզագրեք հաճախորդական ճամփային ամբողջ ընթացքը՝ ձեռքբերումից մինչև վաճառքից հետո սպասարկում։ Բացահայտեք խցանումները, կորուստների կետերը և հնարավոր «արագ հաղթանակները»։ Միաժամանակ նկարագրեք տվյալների առկա աղբյուրները, դրանց որակը և հասանելիությունը։ Սահմանեք մեկ ընդհանուր նպատակ, որը կհավաքի թիմերին շուրջը և կհստակեցնի մոտակա եռամսյակի առաջնահերթությունը։

31–60 օր՝ փորձարկել, չափել, վերակազմավորել

Գործարկեք 2–3 նպատակային փորձարկում հաճախորդական կարևոր կետերում՝ գնման ճանապարհի պարզեցում, թվային փորձի բարելավում կամ սպասարկման արագացում։ Յուրաքանչյուր փորձարկման համար նախապես սահմանեք արդյունքի չափումը և կայացնելի որոշումը՝ շարունակել, դադարեցնել, թե մասշտաբավորել։ Վերանայեք դերերը և գործընթացները, որպեսզի հաջողված փորձերը չմնան մեկ թիմի սահմաններում։

61–90 օր՝ մասշտաբավորել, կարգապահեցնել, հաղորդակցել

Մաշտաբավորեք այն նախաձեռնությունները, որոնց ազդեցությունը ապացուցված է՝ հաճախորդական արժեքի, եկամուտների որակի կամ ծախսերի արդյունավետության վրա։ Սահմանեք վերարտադրելի ընթացակարգեր, որոնք կապահովեն նույն որակը արագ աճի պայմաններում։ Կազմակերպեք պարբերական հաղորդակցություն ամբողջ ընկերությունում՝ ցույց տալով առաջընթացը, ուսանելի բացահայտումները և հաջորդ փուլերի առաջնահերթությունները։

Խոչընդոտներ, որոնց պետք է պատրաստ լինել

Շատ կազմակերպություններ սայթաքում են, երբ սահմանում են չափազանց շատ առաջնահերթություններ, հետաձգում են որոշումները մինչև «լիարժեք տվյալներ» ունենալը կամ խառնում են ակտիվությունը արդյունքի հետ։ Ուշադրության կենտրոնում պետք է լինի սահմանափակ թվով, բայց ազդեցիկ նախաձեռնություններ, արագ փորձարկումներով ստուգում և կարգապահ մասշտաբավորում։ Կարևոր է նաև խուսափել տվյալների «մեկուսացումից»․ վերլուծական պատկերացումներն արժեք ունեն միայն այն դեպքում, երբ դրանք հասկանալի են, հասանելի և վերածվում են գործողության բոլոր համապատասխան թիմերում։

Եզրափակում՝ առաջնորդություն, որը դարձնում է կազմակերպությունը ճկուն և կայուն

Հաճախորդակենտրոն մտածողությունը, երկարաժամկետ ուղղության հստակեցումը, տվյալների վրա հիմնված որոշումները, բարձր արդյունավետությամբ թիմերի ձևավորումը և նորարարության ու գործառնական կարգապահության հավասարակշռությունը միասին ձևավորում են համակարգ, որը կարող է դիմակայել խափանումներին և օգտագործել հնարավորությունները։

Այս մոտեցումները վերացական գաղափարներ չեն․ դրանք գործնական առարկայականություններ են, որոնք ապացուցված կերպով ուժեղացնում են մրցունակությունը, բարձրացնում են շահութաբերությունը և ապահովում են կայուն աճ։

Երբ ղեկավարումը դառնում է միտումնավոր, տվյալահեն և մարդկանց վրա կենտրոնացած, կազմակերպությունն սկսում է գործել պարզությամբ և նպատակասլացությամբ՝ անկախ արտաքին ցնցումներից։

Հոդվածը պատրաստվել է Forbes-ի վերլուծության հիման վրա

*հոդվածը պատրաստելիս օգտագործվել է նաեւ ԱԲ