Ամեն օր հաճախորդներ կորցնո՞ւմ եք․ այս 5 մոտեցումները կարող են փրկել ձեր գործը

Հաճախորդի կորուստը ցանկացած գործի ամենամեծ վտանգներից մեկն է։ Այն կարող է դանդաղ և աննկատ թուլացնել նույնիսկ ամենահզոր կազմակերպությունը։ Սակայն ճիշտ մոտեցումները ոչ միայն կկանխեն կորուստները, այլև կվերածեն դրանք նոր հնարավորությունների։ Ահա հինգ ուղի, որոնք կօգնեն պահել ձեր հաճախորդներին և ամրացնել ձեր դիրքերը մրցակցության պայմաններում։

1. Առաջարկեք լուծումներ, ոչ թե միայն ապրանք
Մարդիկ չեն գնում պարզապես ապրանք կամ ծառայություն։ Նրանք փնտրում են պատասխան իրենց խնդիրներին։ Երբ ձեր առաջարկը ներկայացնում եք որպես լուծում, այն դառնում է ավելի արժեքավոր։ Սա նաև թույլ է տալիս առանձնանալ մրցակիցներից, որոնք շարունակում են շեշտել միայն ապրանքի հատկանիշները։

2. Տվեք երեք ընտրություն, ոչ թե մեկ
Հաճախորդին մեկ տարբերակ առաջարկելը սահմանափակում է ընտրությունը։ Փոխարենը տվեք երեք լուծում՝ հիմնական, միջին և ամբողջական։ Այդ դեպքում հաճախորդը չի մտածի՝ «վերցնե՞լ, թե ոչ», այլ կընտրի՝ «որ տարբերակն է ավելի հարմար ինձ համար»։

3. Նախ պարզեք հաճախորդի իրական հնարավորությունները
Գործարքի հաջողությունը կախված է ոչ միայն առաջարկից, այլև նրանից, թե որքան է պատրաստ վճարել հաճախորդը։ Հետևաբար, նախքան գին նշելը, փորձեք հասկանալ՝ ինչ սահմաններում է նա պատրաստ ներդրում կատարել։ Սա թույլ կտա խուսափել անիմաստ ժամանակի կորուստից և կենտրոնանալ նրանց վրա, ովքեր իրապես կարող են դառնալ ձեր գործընկեր։

4. Խոսեք նպատակների մասին, ոչ թե մանրուքների
Շատ վաճառողներ փորձում են ներկայացնել իրենց առաջարկի բոլոր մանրամասները՝ մոռանալով, որ հաճախորդին դա այնքան էլ հետաքրքիր չէ։ Նրան հետաքրքրում է՝ արդյոք դուք կօգնեք հասնել իր նպատակներին։ Երբ խոսում եք արդյունքների և խնդիրների լուծման մասին, ձեր առաջարկը դառնում է ավելի համոզիչ։

5. Աշխատեք նրանց հետ, ովքեր կայացնում են վերջնական որոշումը
Եթե շփվում եք այն մարդկանց հետ, ովքեր չունեն լիազորություն որոշում ընդունելու, գործարքը կարող է երկարաձգվել կամ ընդհանրապես չկայանալ։ Հաջողակ վաճառողները կապ են հաստատում հենց այն մարդկանց հետ, ովքեր կարող են վերջնական համաձայնություն տալ։ Սա ապահովում է, որ ձեր աշխատանքը հանգեցնի իրական արդյունքի։

Եզրափակում
Հաճախորդի կորուստը չի կարելի ընդունել որպես անխուսափելի։ Եթե ձեր մոտեցումները կառուցեք լուծումների, ընտրության ազատության, հստակ նպատակների և ճիշտ մարդկանց հետ աշխատանքի վրա, ապա ոչ միայն կպահպանեք հաճախորդներին, այլև կուժեղացնեք նրանց վստահությունն ու հավատարմությունը։

*հոդվածը պատրաստելիս օգտագործվել է նաեւ ԱԲ