Ինչպես ձևավորել կազմակերպության մշակույթ, որը խրախուսում է անկեղծ հետադարձ կապը

Ավագ ղեկավարները հաճախ նշում են, որ թիմում կա ջերմ մթնոլորտ, բայց ուղիղ ու ժամանակին արձագանքի պակասը պահում է մարդկանց «հայկական հաշտության» կղզում։ Բարությունը կարևոր է, սակայն առանց խիզախ անկեղծության հմտությունները չեն զարգանում, խնդիրները բորբոքվում են, իսկ արդյունավետությունը լճանում է։ Ստորև՝ գործնական ուղեցույց, թե ինչպես ձևավորել մշակույթ, որտեղ հետադարձ կապը միավորող աշխատանքային սովորություն է, ոչ թե անհարմար քննադատություն։

Հետադարձ կապի արժեքը

Հետադարձ կապը արագացնում է ուսուցումը, նվազեցնում կրկնվող սխալները և բարձրացնում պատասխանատվությունը։ Երբ արձագանքը կանխատեսելի ու կառուցվածքային է, թիմերը արագ հստակեցնում են ակնկալիքները, սովորում փորձից և զրույցը տեղափոխում ընդհանուր նպատակի դաշտ։

Բարությունն ու ուղիղ խոսքը

Շատ թիմեր բարությունը նույնացնում են հաճոյանալու կամ լռելու հետ։ Իրական բարությունը գործընկերոջ աճին նպաստող ճշգրիտ և մարդասիրական արձագանքն է։ «Բարի» ալիբին պետք է փոխարինվի «հոգատարություն + ճշմարտախոսություն» սկզբունքով՝ հստակ լեզվով ու սահմաններով։

Հոգեբանական անվտանգություն

Անկեղծության հիմքը վստահությունն է, որ սխալը չի վերածվելու խարանելու։ Սա չի նշանակում պահանջների մեղմացում, այլ՝ ազատ խոսք ապացույցների շուրջ, առանց անձնական պիտակավորման։ Առաջնորդները դա ապահովում են սեփական օրինակով՝ խոստովանելով վրիպումները և խնդրելով արձագանք։

Հստակ սահմանումներ

Լավ արձագանքը հիմնվում է երեք հենասյունի վրա՝ դիտարկում, ազդեցություն, խնդրանք։
Օրինակ․ «Ժամկետից մեկ օր առաջ նյութը չուներ աղյուսակը, ինչի պատճառով չենք հասցրել ստուգել հաշվարկները։ Խնդրում եմ ապագայում այն պատրաստել առաջին տարբերակի հետ»։

Աշխատանքային ռիթմեր

Հետադարձ կապը պետք է դառնա աշխատանքային ռեժիմի մաս․

• Շաբաթական կարճ զրույցներ՝ մեկ ուժեղ կողմ և մեկ բարելավման առաջարկ։

• Փաստերի վրա հիմնված վերանայումներ՝ հեռացնել անձնավորվածությունը։

• Զույգային դիտարկումներ՝ իրական վարքագծի դիտում և արագ արձագանք։

• Առաջնորդի բաց ժամեր՝ ազատ դիտարկումներ առանց պլանավորման։

Վարքագծային պայմանագրեր

Թիմը մշակում է պարզ պայմանագիր՝ ինչպես ենք տալիս և ընդունում արձագանք՝ հստակեցնելով ձևաչափերը, միջավայրը և լսելու կանոնը։ Այն դառնում է նորանշանակների ներդրման մաս։

Չափելի արդյունքներ

Հետադարձ կապի մշակույթը ամրապնդելու համար պետք է հետևել՝

• Հաճախականությանը,

• Օգտակարությանը,

• Արդյունքին։
  Օգտակար են կարճ հարցումներ և հանդիպումներից հետո ամփոփագրեր։

Ուսուցում և երկկողմանիություն

Արձագանքը հմտություն է։ Օգնում են կարճ ուսուցումներ, դերախաղեր, ուղեկցող խորհրդատվություն։ Արձագանքը պետք է հոսի երեք ուղղությամբ՝ վերև, ներքև և կողք կողքի՝ վստահության համար։

Բարդ խոսակցություններ

Կենտրոնացեք կոնկրետ իրավիճակի, ազդեցության և խնդրանքի վրա։ Սա նվազեցնում է պաշտպանական արձագանքը և պահպանում գործողությունների կենտրոնացումը։

Հեռավար և բազմամշակութային թիմեր

Հեռավար միջավայրում անհրաժեշտ է դիտավորյալ արձագանքի պահեր ստեղծել։ Միջմշակութային թիմերում՝ նախընտրելի է պարզ ու կոնկրետ լեզու՝ առանց ակնարկների։

Խրախուսում և դասեր սխալներից

Արձագանքին պետք է հետևի ճանաչում՝ հատկապես, երբ բարձրացվում է դժվար թեմա։ Վրիպումների դեպքում թիմը քննարկում է համակարգային պատճառները և ձևավորում գործողությունների քարտեզ։

***

Հետադարձ կապը արդյունավետ է, երբ այն սովորություն է, ունի ընդհանուր լեզու և ապահով միջավայր։ Բարությունն պահպանում է կապը, ուղիղ խոսքը՝ որակը։ Նրանց հավասարակշռությունը ձևավորում է արագ սովորող, վստահ թիմ և առողջ աշխատավայր։

Հոդվածը պատրաստվել է Harvard Business Review-ի վերլուծության հիման վրա

*հոդվածը պատրաստելիս օգտագործվել է նաեւ ԱԲ