Հաճախորդների հավատարմությունը բարդ է ձեռք բերել և ավելի դժվար պահպանել։ Մենք շարադրում ենք գրեթե բոլոր ոլորտների կիրառելի, գործնական խորհուրդներ, որոնք կօգնեն ձեզ ձեռք բերել ու պահել հավատարիմ հաճախորդներ՝ հիմնված փորձագետների իրական պատմությունների վրա։

1. Ժամանակի դժվար պահերին պատրաստ եղիր զոհողությունների

«Հավատարմությունը կառուցվում է ոչ թե հաջողության պահին, այլ երբ ամեն ինչ ըստ պլանի չի գնում։ Մի հաճախորդի բիզնեսը ստիպված վերանայեց իր մոդելը։ Չնայած դա մեզ համար մեծ ծախսեր առաջացրեց, մենք անվճար օգնեցինք թիմը վերակազմակերպել ու ռազմավարությունն ադապտացնել։ Սա ամրապնդեց մեր երկարաժամկետ հարաբերությունները, և արդյունքում այդ հաճախորդը մեզ հետ թիմը 5 անգամ մեծացրեց և շարունակում է ընդլայնել վստահած ծառայությունները» — ԱԼԵՔՍ ՌՈՍՍ, Horatio-ի համահիմնադիր և գործադիր տնօրեն

2. Հավատարմությունը կարող է առաջանալ անսպասելի վայրերից

«2023-ին TikTok-ում արտահերթ թրենդը բերեց մեզ հսկայական վաճառքներ Aldi ու Walmart խանութներում, որոնք նախկինում չէինք դիտարկում որպես կոմբուչայի մեծ սպառման վայրեր։ Սա մեզ սովորեցրեց, որ հավատարմությունը կարող է անհավանական վայրերից գալ, և իրական օգուտները հաճախորդի համար վճռորոշ են» — ՇԱՐԼՈՏ ՄՈՍՏԱԵԴ, Health-Ade-ի մարքեթինգի տնօրեն

3. Հաճախորդին լսելը ու արժևորելն ամենակարևորն է

«Թեյի ապրանքը կապված է իր փորձի ու ծեսի հետ։ Երբ մենք հաճախորդներին լսում ու արժևորում ենք, նրանք դառնում են մեր հավատարիմները։ Մի հաճախորդի սիրած թեյը դադարեցրել էինք արտադրել, բայց մենք հասկացանք ինչն էր նրան դուր գալիս, ու մեր թիմը պատրաստեց համապատասխան թեյերի հավաքածու։ Նրանց ջերմ արձագանքը արտացոլեց նոր ու ուժեղ հավատարմություն և ոգեշնչեց նրանց պատմել մեր մասին» — ՍԹԻՎ ՇՎԱՐՑ, Art of Tea-ի հիմնադիր և գլխավոր կառավարիչ

4. Ապրանքը անդադար կատարելագործելով՝ աճեցնում ես հավատարմությունը

«Մենք միշտ ուշադրություն ենք դարձնում հաճախորդի խորը ճանաչմանը և նորարարական ու նպատակամղած ապրանքների ստեղծմանը։ Օրինակ՝ մեր հայտնի System Tote պայուսակը տարիներ շարունակ բարելավվել է՝ հաճախորդների փորձից ելնելով, որպեսզի լինի համապատասխան նրանց սպասելիքներին ու գերազանցի դրանք» — ԿԱՐԼԱ ԳԱԼԱՐԴՈ, Cuyana-ի համահիմնադիր

5. Հաճախորդներին ընդունի որպես գործընկերներ

«Մեր ոլորտում գրեթե ոչ ոք թափանցիկ գներ չէր առաջարկում, բայց մենք միշտ հրապարակել ենք մեր գները և երբեք չենք մաքսատարկում հաճախորդներին։ Հեռախոսը վերցնում ենք 45 վայրկյանից պակասում՝ ցանկացած հարցի պատասխանելու համար, լինի հաջող գործարք, թե ցավալի կորուստ։ Այս փոքր քայլերը մեծ արժեք ունեն այն փոքր բիզնեսների համար, որոնց սպասարկում ենք» — ՄԻՔԱՅԵԼ ՍԵՔԼԵՐ, Justworks-ի գլխավոր տնօրեն

6. Հաճախորդի ցավի կետերն ամենամեծ հնարավորությունն են

«Հաճախորդի ապրանքն օգտագործելու պրոցեսը իրական ժամանակում դիտելը երբեմն ցավոտ է, բայց դա ամենաարագ տարբերակն է հասկանալ նրանց իսկական փորձը։ Հենց նրանց դժվարությունը հուշում է, որտեղ պետք է բարելավել պրոդուկտը, ինչը երկարաժամկետ հավատարմություն է կառուցում» — ՎԻՎԵԿ ՌԱՂՈՒՆԱԹԱՆ, Snowflake-ի ինժեներինգային փոխնախագահ

Այս խորհուրդները կարող եք կիրառել՝ ձեր հաճախորդների հետ շփվելիս, մշտապես բարելավելով ապրանքներն ու ծառայությունները, իսկ փոխադարձ վստահությունը և արժեքների գնահատումը երկարաժամկետ հավատարմության հիմքն են։

* պատրաստվել է ըստ Entrepreneur-ի հոդվածի  

*հոդվածը պատրաստելիս օգտագործվել է նաեւ ԱԲ