Նույն հարցը՝ տարբեր լեզուներով․ ինչպես է ԱԲ-ն փոխում իր պատասխանները

Օսլոյից մի օգտատեր դիմել էր ChatGPT-ին նորվեգերենով՝ խնդրելով խորհուրդ տալ հաշվապահական ծրագիր ազատ գրաֆիկով աշխատողի (ֆրիլանսերի) համար, գրում է Entrepreneur-ը։ Մոդելն առաջարկել էր local շուկայի երեք նորվեգական արտադրանք՝ Fiken, Tripletex և Conta՝ չնշելով որևէ ամերիկյան ծրագիր։ Րոպեներ անց, նույն համակարգչից և նույն կապուղով, միևնույն օգտատերը տվել էր ճիշտ նույն հարցը, անգլերենով։ Այս անգամ ցանկում հայտնվել էին բոլորովին այլ ծրագրեր՝ FreshBooks, QuickBooks և Wave, իսկ նորվեգական գործիքներն ուղղակի անհետացել էին։

Գնորդի վերաբերյալ ոչ մի տվյալ չէր փոխվել․ նույն քաղաքը, նույն ոլորտը, նույն սարքավորումը։ Հարցման լեզուն էր, որ ընտրել էր շուկան։ Սա Տալլինի հետազոտողներից մեկի իրականացրած վերլուծության արդյունքն է, որը հրապարակվել է arXiv հարթակում․ նա անցկացրել է 234 նմանատիպ թեստ՝ 4 երկրում և 6 լեզվով։

ESBO Ltd ընկերությունը, որը զբաղվում է հղումների տեղադրմամբ (link building) և ապրանքանիշերի ճանաչելիության բարձրացմամբ 53 լեզուներով հրատարակիչների ցանցի միջոցով, նշում է, որ այս արդյունքն անսպասելի չէր։ Հաճախորդները սրան բախվում են նույն սցենարով․ անգլերեն որոնումներում վստահորեն առաջատար դիրքեր զբաղեցնող ընկերությունը հարցնում է, թե ինչու գերմանացի գնորդները երբեք չեն տեսնում իրենց։ Իրականությունն այն է, որ գերմանացի գնորդները պարզապես անգլերենով հարցեր չեն տալիս։

Հարցման լեզուն ընտրում է շուկան

Վիճակագրական տվյալները բավականին անհամաչափ են։ Երբ հարցը տրվել է տվյալ երկրի պաշտոնական լեզվով, համաշխարհային ապրանքանիշը հայտնվել է պատասխաններում 24 դեպքից միայն մեկում։ Իսկ Ստամբուլից և Տալլինից անգլերենով տրված հարցումների դեպքում տեղական մատակարարներից և չի հայտնվել 12 պատասխաններից և ոչ մեկում։

Ընդ որում, մոդելն ուներ անհրաժեշտ տեղեկատվությունը։ Էստոնական կապուղով տրված անգլերեն 6 պատասխաններից 2-ում մոդելը նույնիսկ նշել էր, որ օգտատերը գտնվում է Էստոնիայում, և տեղական հարկային կանոնները պահանջում են տեղական համակարգի կիրառում, սակայն, միևնույն է, առաջարկել էր հինգ օտարերկրյա արտադրանք։ Մոդելը տեղյակ էր, բայց չէր առաջարկում։

Նույն հետազոտողի ավելի վաղ կատարած աշխատանքում, որն ընդգրկում էր 12,933 պատասխան, պարզվել էր, որ հարցի լեզուն բացատրում է պատասխանների տատանման 26.5%-ը, մինչդեռ բուն ապրանքանիշի ճանաչելիությունը՝ ընդամենը 1.5%-ը։ Հետազոտությունն ունի որոշակի սահմանափակումներ․ օգտագործվել է մեկ մոդել, յուրաքանչյուր թեստի համար կատարվել է 6 փորձարկում, իսկ հեղինակը զբաղվում է ԱԲ (AI) տեսանելիության չափման ծառայությունների վաճառքով։ Այնուամենայնիվ, սա հստակ ազդանշան է շուկայի համար։

Անգլերենը գործում է որպես առանձին շուկա

Արհեստական բանականության համակարգերը պատասխանները ձևավորում են իրենց ընթերցած նյութերի հիման վրա, որոնք տեսակավորված են ըստ լեզուների։ Անգլերեն հարցումը տեղեկություն է քաղում անգլալեզու ինտերնետից, որտեղ համաշխարհային բրենդները տասնամյակներ շարունակ ապահովել են իրենց ներկայությունը։ Նորվեգերեն հարցումը տեղեկատվություն է վերցնում նորվեգալեզու էջերից, որտեղ քննարկվում և համեմատվում են տեղական գործիքները։

Անգլերենը նույնիսկ չի գործում որպես չեզոք լեզու։ Թուրքիայի օրինակով անգլերեն հարցումը վերադարձրել էր 0 թուրքական մատակարար, մինչդեռ մյուս բոլոր լեզուներով տրված հարցումները վերադարձրել էին local արդյունքներ։ Չինական և արևմտյան մոդելների համեմատության մեկ այլ հետազոտության մեջ այս երևույթն անվանվել է «գոյության ճեղքվածք» (existence gap)․ մեկ լեզվով փաստաթղթավորված ապրանքանիշը գոյություն ունի տվյալ լեզուն ընթերցող մոդելների համար և գրեթե անտեսանելի է մնում մյուսների համար։

Տեսանելիության հաշվետվությունները չափում են սխալ շուկան

Միայն անգլալեզուAudience-ին վաճառող ամերիկյան ընկերության համար սա էական չէ։ Բայց մնացած բոլորի համար սա փոխում է ամսական տեսանելիության հաշվետվությունների իմաստը։ Հետազոտության հեղինակը ձևակերպում է սա հստակ․ Գերմանիայում կամ Նորվեգիայում ապրանք վաճառող ընկերությունը, որն իր ԱԲ տեսանելիությունը ստուգում է անգլերենով, իրականում ստուգում է մի շուկա, որտեղ ինքը չի մրցակցում, իսկ իր իրական մրցակիցներն անտեսանելի են մնում այդ գործիքի համար։

Նույնը վերաբերում է տեղական առաջատարներին։ Նրանք տիրապետում են local լեզվով պատասխաններին, սակայն անհետանում են այն պահին, երբ գնորդը որոնում է կատարում անգլերենով (ինչը հաճախ անում են միջազգային գնորդները)։ Յուրաքանչյուր լեզվի համար ձևավորվում է առանձին պատասխան, և ընկերությունների մեծ մասը երբեք չի ստուգել իր դիրքերը տարբեր լեզուներով։

Ինչպե՞ս լուծել խնդիրը

Լուծումը պահանջում է նույն աշխատանքի իրականացում թիրախային լեզուներով։ Սեփական կայքի թարգմանությունը քիչ է օգնում, քանի որ սեփական ռեսուրսներում հրապարակված տեղեկատվությունը ԱԲ-ի համար ամենաթույլ ազդանշանն է (օրինակ՝ էստոնական մատակարարներն ունեին անգլերեն փաստաթղթեր, բայց դա չէր փոխել անգլերեն պատասխանը)։ Արդյունք է ապահովում այն, երբ այլ աղբյուրներն են նշում ապրանքանիշի մասին գնորդի լեզվով՝ տեղական մամուլը, ակնարկները, վերլուծական հարթակները և փոդքասթները, որոնց տեքստերը կարդում են մոդելները։

Դա միշտ չէ, որ թանկարժեք է։ 16,625 հրատարակիչների տվյալների համաձայն՝ իսպաներենով հովանավորվող հոդվածի միջին արժեքը կազմում է $655 (1,642 կայքերում), լեհերենով՝ $480, իսկ Կենտրոնական և Արևելյան Եվրոպայում՝ մոտ $490 (ինչը համադրելի է ամերիկյան անգլալեզու կայքերի $452 միջին արժեքի հետ և զգալիորեն ցածր է բրիտանական $1,040-ից)։ Բացառություն են կազմում հյուսիսային լեզուներն ու գերմաներենը, որտեղ գինը սկսվում է $1,230-ից, սակայն այստեղ մրցակցությունն ավելի ցածր է, քան անգլալեզու сегмент-ում։

Գործողությունների պլան․

1. Թարգմանել հիմնական հարցերը․ Վերցնել այն 5 հիմնական հարցերը, որոնք գնորդը կտար տվյալ ոլորտում, թարգմանել դրանք թիրախային լեզուներով (սկզբի համար մեքենայական թարգմանությամբ, ապա մասնագետի ստուգմամբ)։

2. Անցկացնել բազմակի թեստավորում․ Յուրաքանչյուր հարցում բազմիցս աշխատեցնել տարբեր լեզուներով։ Հետազոտությունը ցույց է տվել, որ նույն հարցման դեպքում առաջարկությունները փոխվել են 6 փորձից 4-ում։

3. Քարտեզագրել ներկայությունը․ Գրանցել, թե որ ապրանքանիշերն են հայտնվում յուրաքանչյուր լեզվում և որ աղբյուրներն են հղվում, որից հետո պլանավորել հիշատակումների տեղադրումը համապատասխան մեդիաներում։

Օսլոյի օգտատերը ստացել էր որակյալ պատասխան երկու լեզուներով էլ։ Տարբերությունն այն էր, թե որ ընկերություններին էր «թույլատրված» գոյություն ունենալ, ինչը որոշվել էր պատահական ընտրված լեզվով։ Հաճախորդներն այդ ընտրությունը կատարում են ամեն օր, և միայն անգլերենով ստուգումներ անելու դեպքում ընկերությունները պարզապես չեն տեսնում իրական պատկերը։