Սակայն խնդիրն ինքնին սխալը չէ, այլ այն, թե ինչպես ենք արձագանքում դրան։ Ճիշտ պահին և ճիշտ ձևով հակադարձելը կարող է կանխել լուրջ հետևանքներ, բարելավել որոշումների որակը և նույնիսկ բարձրացնել վստահությունը ձեր հանդեպ։

Ինչու՞ է դժվար հակադարձելը

Շատ մարդիկ խուսափում են հակադարձելուց՝ վախենալով հակասությունից, կոնֆլիկտից կամ իրենց հեղինակությանը վնասելուց։ Հատկապես աշխատանքային միջավայրում սխալ որոշմանը դեմ գնալը հաճախ ընկալվում է որպես անհնազանդություն կամ անձնական քննադատություն։ Սակայն իրականում առողջ կազմակերպություններում հակադարձումը դիտվում է որպես պատասխանատվության և մտածողության նշան։

Տարբերակեք «մարդուն» և «որոշումը»

Ամենակարևոր սկզբունքներից մեկը՝ երբեք մի նույնացրեք սխալ որոշումը այն կայացրած մարդու հետ։ Քննադատության թիրախը պետք է լինի որոշումը, ոչ թե անձը։ Այս մոտեցումը թույլ է տալիս պահպանել հարգանքը, նվազեցնել պաշտպանողական արձագանքը և բացել կառուցողական քննարկման դուռը։

Խոսեք փաստերով, ոչ թե զգացմունքներով

Հակադարձումը պետք է հիմնված լինի տվյալների, ռիսկերի գնահատման և հնարավոր հետևանքների վրա։
Փորձեք ձևակերպել ձեր մտքերը այս տրամաբանությամբ․

• ի՞նչ է որոշման նպատակը

• ի՞նչ ռիսկեր կամ բացթողումներ կան

• ի՞նչ կարող է տեղի ունենալ կարճ և երկարաժամկետ հեռանկարում

Փաստարկված մոտեցումը ուժեղացնում է ձեր դիրքորոշումը և ցույց տալիս, որ դուք խնդիր եք լուծում, ոչ թե պարզապես դժգոհություն հայտնում։

Առաջարկեք այլընտրանք, ոչ միայն քննադատություն

Մաքուր հակադարձումը հազվադեպ է արդյունավետ լինում։ Եթե նշում եք խնդիրը, նույն պահին առաջարկեք նաև լուծում կամ այլընտրանքային սցենար։ Սա ձեզ դիրքավորում է ոչ թե որպես ընդդիմախոս, այլ որպես գործընկեր, ով մտածում է ընդհանուր նպատակի մասին։

Ընտրեք ճիշտ պահն ու ձևաչափը

Ժամանակն ու միջավայրը կարող են վճռորոշ լինել։ Սխալ որոշմանը հրապարակային հակադարձելը կարող է դառնալ պաշտպանողականության պատճառ։ Հաճախ ավելի արդյունավետ է քննարկումը տեղափոխել փակ ձևաչափ՝ անհատական հանդիպման կամ փոքր խմբի շրջանակում։

Օգտագործեք հարցերի ուժը

Երբեմն ուղղակի «չեմ համաձայնվում» ասելը պակաս արդյունավետ է, քան ճիշտ հարցեր տալը։ Օրինակ․

• Իսկ ի՞նչ կլինի, եթե այս սցենարը չաշխատի

• Արդյո՞ք մենք հաշվի ենք առել այս ռիսկը

• Կա՞ այլ տարբերակ, որը կարող է ավելի քիչ վնասակար լինել

Հարցերը օգնում են զրույցը դարձնել վերլուծական, ոչ կոնֆլիկտային։

Երբ ընդունել և երբ՝ չշարունակել պայքարը

Կան իրավիճակներ, երբ դուք ներկայացրել եք բոլոր փաստարկները, բայց որոշումը մնում է անփոփոխ։ Այդ դեպքում կարևոր է գիտակցել՝ արժե՞ շարունակել պայքարը, թե՞ կենտրոնանալ վնասների նվազեցման վրա։ Խելացի հակադարձումը ներառում է նաև ժամանակին կանգ առնելու կարողությունը։

Սխալ որոշումներին հակադարձելը համարձակության, մտածողության և հաղորդակցման հմտությունների համադրություն է։ Ճիշտ մոտեցմամբ այն կարող է վերածվել ոչ թե կոնֆլիկտի, այլ զարգացման գործիքի՝ օգնելով կայացնել ավելի որակյալ որոշումներ և կառուցել ավելի առողջ միջավայր։