Ինչպես ազատվել ծանր մտորումներից և ավելի վստահ որոշումներ կայացնել

Ղեկավարման նպատակն ամենևին էլ անթերի որոշումներ ապահովելը չէ, այլ՝ լավագույն տեղեկատվության վրա հիմնված վճռական քայլ անելը։

Ղեկավարումը կլիներ շատ պարզ, եթե որոշումները միշտ ընկնեին «ճիշտ» կամ «սխալ» կատեգորիաների մեջ։ Բայց իրական կյանքում ամեն ինչ շատ ավելի բարդ է։ Ղեկավարները գրեթե երբեք չեն աշխատում լիարժեք հստակության պայմաններում․ նրանք բախվում են երկիմաստ իրավիճակների, մրցակցող առաջնահերթությունների և տեղեկատվության։ Նրանց յուրաքանչյուր որոշումը ազդեցություն է ունենում թիմերի, հաճախորդների և շահառուների վրա՝ հաճախ՝ անմիջապես չտեսանելի հետևանքներով։

Այդ պատճառով հապաղումը դառնում է վտանգավոր։ Ղեկավարները, ովքեր սպասում են կատարյալ հստակության, հաճախ պարզապես ուշանում են։ Հնարավորություններն անցնում են, խնդիրները մեծանում, իսկ մրցակիցները առաջանցում են։ Լավ ղեկավարումն առաջին հերթին վճռականությունն է՝ հիմնված առկա տվյալների վրա, և վստահ հանձնառությունը այդ որոշմանը։

Դուրս գալ «ճիշտ/սխալ» մտածողությունից

Ղեկավարների ամենատարածված սխալներից մեկն է որոշումները դիտել որպես երկընտրանք՝ կամ հաղթանակ, կամ պարտություն, կամ ճիշտ, կամ սխալ։ Այս մոտեցումը ստեղծում է անհարկի ճնշում, նեղացնում է տեսադաշտը և խանգարում իրականությանը՝ որը սովորաբար մոխրագույնների մակերես է, ոչ թե սև ու սպիտակ։

Օրինակ՝ տնտեսական անկման ընթացքում ծախսերը կրճատելու մասին որոշումը չունի մեկ «ճիշտ» պատասխան։ Խիստ կրճատումները կարող են պաշտպանել կարճաժամկետ դրամահոսքը, բայց վնասել աշխատակիցների բարոյականությունը և բրենդի հեղինակությունը։ Իսկ ծախսերի պահպանումը կարող է աջակցել երկարաժամկետ նորարարությանը, բայց ստեղծել ֆինանսական ճնշում։ Ոչ մի ճանապարհ ամբողջությամբ ճիշտ կամ սխալ չէ։ Դրանք փոխզիջումներ են, որոնք պետք է համահունչ լինեն կազմակերպության առաքելությանը։

Լավագույն ղեկավարները չեն հարցնում․ «Ո՞րն է ճիշտ որոշումը», այլ՝ «Ո՞ր ընտրությունն է այսօր լավագույնը մեր առաքելությունը առաջ տանելու համար»։

Թող տվյալները դառնան կողմնացույց

Երբ անորոշություն է, տվյալները դառնում են կողմնացույց․ դրանք ամբողջությամբ չեն վերացնում մառախուղը, բայց ցույց են տալիս օրինաչափություններ, հավանականություններ և հնարավոր արդյունքներ։ Տվյալների վրա հիմնված որոշումներ ընդունող ղեկավարները խուսափում են ենթադրություններից և հապճեպ արձագանքներից։

Հենց այսպես էլ տնտեսագետ Էմիլի Օսթերը նշում է․ «Լավ որոշումների բանալին առկա տվյալների գնահատումն է և դրանց համադրումը ձեր սեփական գնահատականների հետ»։

Տվյալների վերլուծությունը օգնում է տեսնել իրական միտումները նույնիսկ այն ժամանակ, երբ շուկայի ազդանշանները հակասական են։ Իսկ թիմի կարծիքը լսելը նույնքան կարևոր է․ հաճախ աշխատակիցները շատ ավելի շուտ են նկատում ռիսկերը, հաճախորդների խնդիրները կամ հնարավորությունները։

Ռիսկի ընդունում՝ առանց անզգուշության

Ոչ մի որոշում անորոշության պայմաններում ռիսկից զերծ չէ։ Նրանք, ովքեր փորձում են ամբողջությամբ խուսափել ռիսկից, պարզապես կանգ են առնում։ Իսկ նրանք, ովքեր անտեսում են այն, դառնում են անհոգ։ Լուծումը՝ հավասարակշռությունն է։

Լավ ղեկավարները հասկանում են, որ ոչինչ չանելու ռիսկը նույնպես մեծ է։ Ուշացած որոշումը հաճախ նշանակում է բաց թողած հնարավորություն կամ հիասթափված թիմ։

Լավագույն գործիքներից մեկը լավագույն և վատագույն սցենարների քարտեզագրումն է։ Սա չի վերացնում անորոշությունը, բայց ապահովում է, որ որոշումը լինի մտածված և թափանցիկ։

Որոշումը վերածել հանձնառության

Ցանկացած որոշման մեջ կարևորագույն քայլերից մեկը հանձնառությունն է։ Անորոշությունն ընդունելի է մինչև որոշում կայացնելը, բայց դրանից հետո տատանումները վնասում են վստահությանը։ Այն ղեկավարները, ովքեր հակվում են կարծիք փոխել ամեն դիմադրության դեպքում, ստեղծում են քաոս և անորոշություն։

Սակայն հանձնառությունը չի նշանակում համառություն։ Իսկական առաջնորդները գիտեն, թե երբ է անհրաժեշտ փոփոխություն, և հստակ բացատրում են՝ ինչ է փոխվել և ինչու է դա կարևոր։

Անորոշության պայմաններում առաջնորդ լինելը պահանջում է քաջություն՝ դուրս գալու «ճիշտ/սխալ» կեղծ սահմաններից։ Որոշումները պետք է հիմնվեն առաքելության, տվյալների և հավասարակշռված ռիսկերի վրա։

Արդյունավետ ղեկավարները չեն սպասում կատարյալ պատասխանների․ նրանք առաջ են շարժվում՝ ստեղծելով առաջընթաց։