Գնորդի տվյալները որպես բիզնեսի արժեք․ մանրածախ մեդիայի իրականությունը

Մանրածախ մեդիան այսօր դարձել է բիզնեսի կարևորագույն գործիքներից մեկը։

Երբ մենք կատարում ենք առցանց որոնում կամ պարզապես կարդում ենք մեր էլ․ նամակները, մեզ ուղեկցում են գովազդներ, որոնք մեծամասամբ կապված են հենց մեր հետաքրքրությունների ու գործողությունների հետ։

Սա պատահական չէ․ մանրածախ մեդիա ցանցերը հավաքում և վերլուծում են մեր որոնումների, դիտումների ու գնումների մասին տվյալները՝ ստեղծելով ամբողջական պատկեր մեր վարքագծի մասին։

Ինչպես է աշխատում մանրածախ մեդիան

Օրինակ՝ դուք որոնում եք ատամի մածուկ։ Այդ պահից սկսած վաճառողի համակարգը գրանցում է ձեր գործողությունը։ Երբ հավելվածում կամ էլ․ փոստում տեսնում եք նույն ապրանքի գովազդ, այն նույնպես ավելանում է ձեր տվյալների շղթային։ Վերջնական գնումից հետո վաճառողը արդեն գիտի․

• ինչ ապրանք եք փնտրել,

• որ գովազդն է ազդել ձեզ վրա,

• ինչ պահին եք գնել ապրանքը։

Այս տեղեկատվությունը հետո վաճառվում է արտադրողներին կամ մատակարարներին, որպեսզի նրանք ավելի լավ ուղղեն իրենց գովազդները և հասկանալ գնորդի վարքագիծը։

Վստահության դերը

Այս գործընթացում առանցքային է վստահությունը։ Սպառողները գիտեն, որ իրենց տվյալները հավաքվում են, սակայն նրանք ակնկալում են, որ այդ տվյալները կօգտագործվեն թափանցիկ և անվտանգ։ Եթե գնորդը կասկածի, որ իր մասին չափազանց շատ տեղեկատվություն է հավաքվում կամ այն կարող է օգտագործվել ոչ նպատակահարմար ձևով, վստահությունը կկորի։ Իսկ առանց վստահության բրենդի և հաճախորդի հարաբերությունները երկար կյանք չեն ունենա։

Թափանցիկության նշանակությունը

Թափանցիկությունը ենթադրում է, որ մանրածախ մեդիա ցանցերը բացահայտում են․

• ինչ տվյալներ են հավաքում,

• ինչպես են դրանք օգտագործվում,

• ում են փոխանցվում տվյալները։

Այս մոտեցումը ոչ միայն ստեղծում է վստահելի միջավայր, այլև օգնում է բրենդերին ավելի լավ կապ հաստատել հաճախորդների հետ։ Հաճախորդը պատրաստ է կիսվել իր տվյալներով, եթե վստահ է, որ դրանք կօգնեն իրեն ստանալ ավելի որակյալ առաջարկներ, և եթե նա վերահսկողություն ունի իր տվյալների նկատմամբ։

Ինչ օգուտներ են ստանում բիզնեսներն ու հաճախորդները

• Բիզնեսների համար՝ ավելի արդյունավետ գովազդային ծախսեր, վաճառքի աճ և ավելի լավ թիրախավորում։

• Հաճախորդների համար՝ ավելի հարմարավետ գնումներ, ավելի համապատասխան առաջարկներ և ավելի քիչ անհարկի գովազդ։

***

Մանրածախ մեդիան անչափ հզոր գործիք է, որը կապում է որոնումները, գովազդները և գնումները մեկ հոսքագրի մեջ։ Սակայն դրա արդյունավետությունն ամբողջությամբ կախված է վստահության և թափանցիկության մակարդակից։ Այն ընկերությունները, որոնք կկարողանան ճիշտ հավասարակշռել տվյալների օգտագործումը և հաճախորդի իրավունքների պաշտպանությունը, կստեղծեն երկարաժամկետ հարաբերություններ և մրցակցային առավելություն։

*հոդվածը պատրաստված է Harvard Business Review վերլուծության հիման վրա

*հոդվածը պատրաստելիս օգտագործվել է նաեւ ԱԲ