Նոր սպառող, նոր պահանջներ. ի՞նչ կկորցնի ձեր բիզնեսը, եթե չհարմարվի

McKinsey-ի նոր զեկույցը ցույց է տալիս՝ սպառողների վարքագիծը արմատապես փոխվել է՝ համավարակից, տնտեսական ճնշումներից և թվայնացման առաջխաղացումից հետո։

McKinsey-ի նոր զեկույցը ցույց է տալիս՝ սպառողների վարքագիծը արմատապես փոխվել է՝ համավարակից, տնտեսական ճնշումներից և թվայնացման առաջխաղացումից հետո։ 

Այս փոփոխությունները ոչ միայն ձեւավորել են նոր պահանջարկներ, այլեւ բացել են հնարավորություններ բիզնեսների համար, որոնք պատրաստ են հարմարվել։

Ահա 2025-ի սպառողական շուկայի հիմնական միտումները և դրանց գործնական նշանակությունը բիզնեսների համար։

Սպառողը՝ պակաս ժամանակով, բայց ավելի մեծ պահանջներով

Հետհամավարակային շրջանում սպառողները զգալիորեն փոխել են իրենց ժամանակի օգտագործման նախապատվությունները։ ԱՄՆ-ում, օրինակ, մարդիկ շաբաթական միջինը 3 ժամ պակաս են աշխատում կամ սովորում, սակայն այդ ժամանակն օգտագործում են հիմնականում առցանց հարթակներում, առևտրային կամ անձնական հոբբիներով զբաղվելիս։

Ի՞նչ է սա նշանակում բիզնեսների համար

Առցանց խանութներն ու ծառայությունները պետք է լինեն առավել հարմարավետ և արագ։

Տեղեկատվությունը և գովազդը պետք է տեղադրվեն այնտեղ, որտեղ սպառողը ժամանակ է անցկացնում՝ սոցիալական ցանցերում, որոնողական հարթակներում, մեսենջերներում։

Թվային վստահության ճգնաժամ

Թեև սպառողները ակտիվորեն օգտվում են թվային աղբյուրներից՝ ապրանքների մասին տեղեկություն ստանալու համար, նրանք ավելի ու ավելի քիչ են վստահում սոցիալական ցանցերի բովանդակությանը։

Ինչ պետք է անեն բրենդները

Ներդնել բովանդակային մարքեթինգում՝ խթանելով իրական օգտագործողների կարծիքները։

Կենտրոնանալ միկրո-ինֆլուենսերների վրա՝ ովքեր համարվում են ավելի վստահելի։

Խթանել հաճախորդների գնահատականներն ու կարծիքները պաշտոնական կայքերում և օնլայն հարթակներում։

Գնային զգայունություն և «ընտրովի ճոխություն»

Սպառողները միաժամանակ փորձում են խնայել և երբեմն իրենց թույլ տալ «ճոխ գնումներ»։ Օրինակ՝ նրանք կարող են խնայել սննդամթերքի կամ հագուստի վրա, բայց ծախսել արձակուրդների, տեխնոլոգիական սարքավորումների կամ ավտոմեքենաների վրա։

Գործնական խորհուրդ բիզնեսներին

Ապրանքային գիծը պետք է ունենա տարբեր մակարդակի առաջարկներ՝ և՛ մատչելի տարբերակներ, և՛ բարձրորակ պրեմիում մոդելներ։

Ճկուն գնային քաղաքականությունը՝ զեղչեր, փաթեթներ, ծրագրային բաժանման տարբերակներ, կարող են խթանել վաճառքը։

Առցանց առևտրի անշեղ աճ

2025-ին սպառողների ավելի քան 90%-ը պարբերաբար գնումներ է կատարում առցանց։ Սննդի առաքման շուկան կրկնակի աճ է գրանցել համեմատած նախահամավարակային շրջանի հետ։

Ի՞նչ է անհրաժեշտ առցանց բիզնեսների համար

Ունենալ հուսալի առաքման համակարգ։

Վստահելի հետվաճառքային ծառայություններ (վերադարձի հնարավորություն, հաճախորդի աջակցություն)։

Բջջային-հարմարեցված հարթակներ և արագ վճարման տարբերակներ։

Սպառողները սպասում են ճկունություն և արագ հարմարվողականություն

Պատերազմները, գնաճը, մատակարարման խափանումները փոխել են սպառողների սպասելիքները։ Նրանք սպասում են արագ հարմարվող, ճկուն և թափանցիկ բիզնեսներից ծառայություն ստանալ։

Բիզնեսների քայլերը՝

Հստակ տեղեկատվություն ապրանքների հասանելիության և առաքման ժամկետների մասին։

Պլան Բ՝ մատակարարման խափանումների դեպքում։

Լավ ճշգրտված հաճախորդների սպասարկման համակարգ։

Արհեստական բանականությունը՝ նոր աճի բանալին

McKinsey-ի կանխատեսումներով, առաջիկա տարիներին AI-ի կիրառումը սպառողական ապրանքների ընկերություններին կբերի մինչև 5% հավելյալ եկամուտ։ Սպառողները դրական են վերաբերվում տեխնոլոգիաների կիրառմանը, եթե այն նպաստում է հարմարավետությանը։

Առաջարկ բիզնեսներին

Կիրառել AI հաճախորդների սպասարկման, ապրանքների առաջարկման և գովազդային արշավների ավտոմատացման համար։

Գործարկել chatbot-ներ և recommendation համակարգեր՝ հաճախորդի պահվածքի հիման վրա։

***

2025-ի սպառողը շատ ավելի խելացի, ընտրող և պահանջկոտ է։ Նա ցանկանում է լավ արժեք, հարմարավետություն և վստահություն։ Իսկ բիզնեսները, որոնք կկարողանան համատեղել գին-որակ հարաբերակցություն, թվային հարմարավետություն և մարդակենտրոն փորձ, կդառնան առաջատար այս նոր սպառողական իրականությունում։

*հոդվածը պատրաստելիս օգտագործվել է նաեւ ԱԲ