Ցանկացած կենդանի, զարգացող և ամբիցիոզ թիմում վաղ թե ուշ ի հայտ է գալիս ներքին լարվածություն: Երբ տարբեր բնավորության, փորձի և պատկերացումների տեր մարդիկ հավաքվում են մեկ ընդհանուր նպատակի շուրջ, շփումն (team friction) անխուսափելի է:
Շատ ղեկավարներ վախենում են թիմային տարաձայնություններից՝ փորձելով ամեն գնով հարթել դրանք կամ ձևացնել, թե ամեն ինչ հրաշալի է: Սակայն իրականում խնդիրը ոչ թե տարաձայնությունների առկայությունն է, այլ դրանց կառավարման ձևը: Ճիշտ ուղղորդվելու դեպքում բախումները ծնում են նոր գաղափարներ և առողջ մրցակցություն, իսկ անտեսվելու դեպքում՝ վերածվում խորը, քայքայիչ ճգնաժամի (dysfunction):
Այս հոդվածում կլուսաբանենք, թե ինչպես նկատել թիմի քայքայման առաջին ազդանշանները և ինչ քայլերով կանխել դրանք։
1. Առողջ բախում vs Քայքայիչ ճգնաժամ
Նախևառաջ, կարևոր է տարբերակել, թե երբ է թիմային շփումն օգտակար, և երբ է այն վերածվում թույնի:
Առողջ տարաձայնություններ (Իդեաների բախում): Թիմի անդամները վիճում են նախագծի ռազմավարության, գործիքների կամ գաղափարների շուրջ: Նրանք կենտրոնացած են խնդիրը լուծելու վրա, հարգում են միմյանց և չեն անցնում անձնական դաշտ:
Անառողջ տարաձայնություններ (Անձերի բախում): Վեճը տեղափոխվում է անձնական հարթություն: Սկսվում է էգոների պայքար, թիկունքում բամբասանքներ, տեղեկատվության միտումնավոր թաքցնում և «ճամբարների» ձևավորում:
2. Ինչպե՞ս հասկանալ, որ թիմը գնում է դեպի դիսֆունկցիա. Ահազանգեր
Մենեջմենթի փորձագետ Պատրիկ Լենսիոնին իր հայտնի «Թիմի հինգ դիսֆունկցիաները» մոդելում նկարագրում է այն շղթան, որը քանդում է ցանկացած կառույց: Եթե ձեր թիմում նկատում եք հետևյալ ախտանիշները, ուրեմն ժամանակն է գործելու․
Վստահության բացակայություն․ Թիմակիցները վախենում են թույլ երևալ, թաքցնում են իրենց սխալներն ու չեն դիմում օգնության համար:
Արհեստական ներդաշնակություն․ Ժողովների ժամանակ բոլորը ժպտում են և համաձայնում, բայց միջանցքներում կամ առանձին նամակագրություններում դժգոհում են: Սա նշանակում է՝ մարդիկ վախենում են բաց վեճից:
Պարտավորությունների թերացում․ Քանի որ մարդիկ բաց չեն արտահայտվել, նրանք ներքուստ չեն ընդունել որոշումը և չեն ներդնում իրենց 100%-ը դրա իրագործման համար:
Պատասխանատվությունից խուսափում․ Թիմակիցները աչք են փակում մեկը մյուսի վատ աշխատանքի վրա՝ խուսափելով տհաճ խոսակցություններից:
Անտարբերություն վերջնարդյունքի հանդեպ․ Յուրաքանչյուրն անհանգստանում է միայն իր անձնական հաջողության կամ բաժնի շահերի, այլ ոչ թե ընդհանուր ընկերության հաղթանակի համար:
3. Ճգնաժամի կանխարգելման քայլերի հաջորդականությունը
Եթե զգում եք, որ լարվածությունն արդեն օդում կախված է, գործեք ըստ այս հստակ քայլերի․
1.Քայլ 1. Ստեղծեք հոգեբանական անվտանգության մթնոլորտ:Ամենակարևոր հիմքը.
Որպես ղեկավար՝ առաջինը ցույց տվեք ձեր խոցելիությունը: Ընդունեք ձեր սխալները բացահայտ: Թիմը պետք է տեսնի, որ սխալվելու կամ այլընտրանքային կարծիք հայտնելու համար իրենց ոչ մեկ չի պատժի կամ ծաղրի:
2.Քայլ 2. Լսեք կողմերին առանձին (1-on-1 հանդիպումներ):Իրական պատճառների բացահայտում.
Երբեք մի փորձեք լուծել խորը կոնֆլիկտը ընդհանուր ժողովի ժամանակ: Հանդիպեք կողմերի հետ առանձին: Լսեք նրանց առանց դատելու: Հաճախ խնդիրը ոչ թե գործն է, այլ չհասկացված լինելու կամ թերագնահատված զգալու էմոցիան:
3.Քայլ 3. Կազմակերպեք կառուցողական առճակատում:Խնդրի հասցեագրում.
Բերեք կողմերին մեկ սեղանի շուրջ: Սահմանեք կանոն՝ քննարկում ենք ոչ թե «ով է մեղավոր», այլ «ինչն է խնդիրը և ինչպես ենք այն լուծում»: Օգնեք նրանց տեսնել ընդհանուր շահը:
4.Քայլ 4. Հստակեցրեք դերերն ու սպասելիքները:Ապագա բախումների բացառում.
Շատ հաճախ տարաձայնությունները ծնվում են այն պատճառով, որ դերերի բաշխումը հստակ չէ (ով ինչի համար է պատասխանատու և ով է վերջնական որոշում կայացնողը): Թարմացրեք պարտականությունների քարտեզը:
4. Ղեկավարի ռազմավարական գործիքակազմը
Որպեսզի թիմային շփումները մնան առողջության սահմաններում, կիրառեք այս երեք ոսկե կանոնները․
Խրախուսեք «Առողջ դեբատները»․ Ժողովների ժամանակ միշտ նշանակեք մեկին, ով կխաղա «սատանայի փաստաբանի» դեր (այսինքն՝ միտումնավոր կփնտրի առաջարկվող պլանի թույլ կողմերը): Սա սովորեցնում է թիմին քննադատել գաղափարը, այլ ոչ թե մարդուն:
Մի՛ հապաղեք․ Եթե տեսնում եք, որ թիմի անդամներից մեկը տոքսիկ վարքագիծ է դրսևորում կամ ինտրիգներ է հյուսում, անմիջապես արձագանքեք: Անտեսված փոքրիկ կոնֆլիկտը կարող է վարակել ողջ թիմին ընդամենը մի քանի շաբաթում:
Կենտրոնացում «Ինչու»-ի վրա․ Երբ թիմը կորցնում է մեծ նպատակի տեսլականը, մարդիկ սկսում են կռվել մանրուքների համար: Պարբերաբար հիշեցրեք, թե ուր է գնում ընկերությունը և ինչու է յուրաքանչյուրի դերը կարևոր:
Իդեալական, երբեք չվիճող թիմեր գոյություն չունեն: Ուժեղ թիմը նա չէ, որտեղ կոնֆլիկտներ չկան, այլ նա, որտեղ մարդիկ կարողանում են բաց, անկեղծ ու հարգալից խոսել այդ խնդիրների մասին և առաջ շարժվել: Տարաձայնությունները թիմի աճի շարժիչն են, եթե ղեկավարը գիտի, թե ինչպես պահել ղեկը:
