Каждый день теряете клиентов? Эти 5 подходов могут спасти ваш бизнес.

Потеря клиента является одним из самых больших рисков в любом бизнесе. Она может медленно и незаметно ослабить даже самую мощную организацию. Однако правильные подходы не только предотвратят потери, но и превратят их в новые возможности. Вот пять путей, которые помогут удержать ваших клиентов и укрепить ваши позиции в условиях конкуренции.

1. Предлагайте решения, а не просто товар
Люди не покупают просто товар или услугу. Они ищут ответ на свои проблемы. Когда вы представляете свое предложение как решение, оно становится более ценным. Это также позволяет выделиться среди конкурентов, которые продолжают акцентировать внимание только на характеристиках товара.

2. Дайте три варианта, а не один
Предложение клиенту одного варианта ограничивает выбор. Вместо этого предложите три решения: базовое, среднее и полное. В этом случае клиент не будет думать: «брать или не брать», а выберет: «какой вариант более удобен для меня».

3. Сначала выясните реальные возможности клиента
Успех сделки зависит не только от предложения, но и от того, сколько клиент готов заплатить. Поэтому, прежде чем указывать цену, постарайтесь понять, в каких пределах он готов инвестировать. Это позволит избежать бессмысленной траты времени и сосредоточиться на тех, кто действительно может стать вашим партнером.

4. Говорите о целях, а не о мелочах
Многие продавцы пытаются представить все детали своего предложения, забывая, что клиента это не так уж интересует. Его интересует, поможете ли вы достичь его целей. Когда вы говорите о результатах и решении проблем, ваше предложение становится более убедительным.

5. Работайте с теми, кто принимает окончательное решение
Если вы общаетесь с людьми, которые не имеют полномочий принимать решения, сделка может затянуться или вообще не состояться. Успешные продавцы устанавливают связь именно с теми, кто может дать окончательное согласие. Это обеспечивает, что ваша работа приведет к реальному результату.

Заключение
Потерю клиента нельзя воспринимать как неизбежность. Если вы построите свои подходы на решениях, свободе выбора, четких целях и работе с правильными людьми, то не только сохраните клиентов, но и укрепите их доверие и лояльность.

*при подготовке статьи также использовался АБ