ՀՀ կառավարությունն ընդունել է որոշումների փաթեթ, որն ուղղված է կենսաթոշակների և պետական նպաստների բացառապես անկանխիկ եղանակով վճարման համակարգում ի հայտ եկած գործնական խնդիրների կարգավորմանը։ Նոր իրավակարգավորումները նպատակ ունեն ապահովել բանկային ծառայությունների հասանելիությունը սոցիալապես խոցելի և տեղաշարժման սահմանափակումներ ունեցող շահառուների համար։
«Ծառայության ներկայացուցչի» ինստիտուտի ներդրումը Առաջին որոշմամբ սահմանվում է, որ բանկային նվազագույն գործառույթներից (այդ թվում՝ բանկային հաշվի պայմանագրի կնքումից) օգտվելու դժվարություններ ունեցող քաղաքացիներին կցվելու է ծառայության պաշտոնական ներկայացուցիչ։ Վերջինս միջնորդ է հանդիսանալու շահառուի և բանկային համակարգի միջև։
Կամավորության սկզբունք. Շահառուն իրավունք ունի ցանկացած պահի հրաժարվել ներկայացուցչի ծառայություններից և անցնել ինքնուրույն բանկային գործառնությունների։
Ծավալը. Ըստ Կառավարության հաշվարկների՝ այս ծառայությունից տարեկան օգտվելու է շուրջ 15,000-20,000 սոցիալապես խոցելի շահառու։
Տեղաշարժման դժվարություններ ունեցող անձանց ի հայտ բերման մեխանիզմը Մեկ այլ որոշմամբ Կառավարությունը հստակեցրել է այն կենսաթոշակառուների նույնականացման կարգը, որոնք առողջական կամ ֆիզիկական խնդիրների պատճառով չեն կարողանում անձամբ ներկայանալ լիազոր մարմին։
Այսուհետ տեղաշարժման խնդիրների վերաբերյալ տեղեկատվությունը կարող է պետական համակարգ մուտքագրվել հետևյալ աղբյուրներով՝
Շահառուի գրավոր դիմումով,
Բանավոր հայտարարությամբ (հեռախոսազանգով/աջակցման կենտրոնի միջոցով),
Երրորդ անձի կողմից փոխանցված տեղեկատվության հիման վրա։
Բյուրոկրատական խոչընդոտների վերացումը Նոր կարգավորմամբ հանվում է այն դեպքերում անձամբ ներկայանալու պահանջը, երբ օրենսդրությամբ սահմանված է կենսաթոշակին առնչվող ցանկացած դիմումի անձնական հանձնում։ Եթե քաղաքացին ի վիճակի չէ ինքնուրույն կատարել այդ գործողությունը, նրա փոխարեն գործընթացը կսպասարկի լիազոր մարմնի (սոցիալական ապահովության ծառայության) ներկայացուցիչը՝ տեղում ձևակերպելով անհրաժեշտ փաստաթղթերը։ Համակարգը պարտավորվում է կենտրոնացված կարգով հաշվառել և արխիվացնել դիմումներին առնչվող ողջ տեղեկատվությունը։
