Կազմակերպությունների 4 եղանակները և ինչպես առաջնորդել յուրաքանչյուրում

Մեդիա ընկերության գործադիր տնօրեն Դարենը թղթի վրա ամեն ինչ ճիշտ էր տեսնում․ թիմը ուզում էր արագացնել աշխատանքները, ավելի շատ մարդկանց ներգրավել և ընդլայնել կարողությունները։ Շուկան տաքանում էր, մրցակիցները քայլ առաջ էին անում։ Բայց նրա ներսում ինչ–որ բան դիմադրում էր։

Այդ զգացումը հաճախ ազդանշան է, որ կազմակերպության իրական «եղանակը» չի համընկնում թիմի ցանկությունների հետ։ Եթե փորձում ես ամառային արագությամբ վարվել, երբ ընկերությունն իրականում գարնան կամ աշնան փուլում է, կառավարման սխալն անխուսափելի է։

Ստորև ներկայացված է գործնական մոդել՝ կազմակերպության չորս եղանակների մասին, դրանց նախանշաններով, հիմնական որոշումներով և անցումների կանոններով։ Նպատակը պարզ է․ հասկանալ, թե որ եղանակում եք հիմա, և ինչպես առաջնորդել այնպես, որ աճը լինի կայուն, ոչ թե կարճատև։

Եղանակների մոդելը

Կազմակերպության կյանքը կարելի է պատկերացնել որպես գարուն, ամառ, աշուն և ձմեռ։ Յուրաքանչյուր եղանակ ունի իր ռիթմը, որոշումների տրամաբանությունը, ռիսկերը և առաջնորդի պահվածքը։

Գարուն՝ որոնում, փորձարկում, արագ ուսում

Գարնանը շուկայի մասին գիտելիքը թերի է, հաճախորդի խնդիրը դեռ հստակ նշագրված չէ, եկամուտների պատկերն անկայուն է։ Առաջնահերթությունը փորձերը կազմակերպելն է՝ փոքր ծախսով և կարճ ցիկլերով։ Առաջնորդի դերը գաղափարը հողին մոտեցնելն է՝ հաճախորդի հետ անմիջական կապ, արագ հետադարձ կապ, ենթադրությունների ստուգում։

Խոշոր վարձարկումները, ծանր գործընթացները և լայնածավալ ներդրումները այստեղ վտանգավոր են, որովհետև փակում են շարժունակությունը։ Ճիշտ հարցը այս փուլում հետևյալն է․ «ինչպես ավելի արագ սովորել, թե ինչն է աշխատում»։ Երբ ուսման արագությունը գերազանցում է վառելիքի ծախսը, գարունը աստիճանաբար դառնում է ամառ։

Ամառ՝ մասշտաբավորում, համակարգերի կառուցում, որակի կայունացում

Ամռանը պահանջարկն արդեն հաստատված է, ձևավորվել է կրկնվող արժեքային առաջարկ, վաճառքի ալիքները սկսում են կայունանալ։ Այստեղ գլխավոր վտանգը քաոսային աճն է՝ երբ թիմերը այրվում են, իսկ սխալների արժեքը մեծանում է։

Առաջնորդի դերը ռիթմը կարգավորելն է՝ պարզ առաջնահերթություններ, պատասխանատվության հստակ գծեր, չափիչների համակարգ, որը տեսանելի է բոլորին։ Կարևոր են նաև միջին օղակի ղեկավարների զարգացումը և ուսուցման ստանդարտները, որ նոր մարդիկ նույն որակով աշխատեն։ Ամռանը ճիշտ է ներդնել օժանդակ գործիքներ և ընթացակարգեր, բայց զգուշանալ «թղթաբանության սառցակալումից», որը կխեղդի նորարարությունը։

Աշուն՝ օպտիմալացում, պորտֆելի կշռադատում, նոր ցանք

Աշնանը եկամուտը ավելի կանխատեսելի է, բայց աճի թափը դանդաղում է, մրցակիցները արագ կրկնօրինակում են։ Սա պահ է՝ մաքրել պորտֆելը՝ հրաժարվել այն նախաձեռնություններից, որոնք չեն բերում համաչափ արժեք, և ազատված ռեսուրսը ուղղել նոր ցանքին՝ հաջորդ գարնանը պատրաստ լինելու համար։

Առաջնորդի դերը հավասարակշռելն է արդյունավետությունն ու նորարարությունը։ Անհրաժեշտ է խորացնել համագործակցությունը հաճախորդների հետ՝ հասկանալու, թե ինչ նոր կարիքներ են հասունանում, և ստեղծել ներքին «ինկուբացիա», որտեղ թիմերը կարող են փորձարկել՝ առանց հիմնական բիզնեսը խաթարելու։

Ձմեռ՝ հստակեցում, վերակազմավորում, հիմքի ամրացում

Ձմեռը կարող է գալ շուկայական ցնցումից, սխալ ռազմավարությունից կամ սպառված մոդելից։ Նախանշաններն են եկամուտների անկումը, կուտակված ծախսերի ծանրությունը, պարտքերի աճը, թիմի հոգնածությունը։ Առաջնորդի դերը դժվար, բայց պարզ է․ արագ հստակեցնել՝ ինչն է պահվում, ինչն է փակվում, ինչն է վաճառվում։ Պետք է վերաձևել արժեքային առաջարկը, նվազեցնել բարդությունը, վերանայել պայմանագրերը, վերակառուցել թիմը՝ պահպանելով վստահությունը և բաց խոսքը։ Ձմեռը նաև հնարավորություն է՝ մաքրել համակարգը ավելորդությունից և հիմնել հաջորդ գարնան համար ամուր հիմք։

Սխալ սեզոնի սինդրոմը

Շատ ընկերություններ խճճվում են, երբ ապրում են մեկ եղանակում, բայց որոշումներ ընդունում այլ եղանակի կանոններով։ Գարնանը ամառային լայնածավալ վարձարկումները հանգեցնում են անկառավարելի ծախսերի։ Ամռանը գարնան նման փորձարկումների անկառուցվածությունը փչացնում է որակը։ Աշնանը ամառային արագացումները բերում են ավելորդ բարդություն։ Ձմռանը ամռան պատրանքը հանգեցնում է ուշացած ցավոտ կրճատումների։ Առաջնորդի առաջին պարտականությունը իրավիճակի ճիշտ անվանումն է։

Ի՞նչ էր զգում Դարենը

Դարենը լսում էր շուկայի «շոգը», բայց նաև տեսնում էր ներքին ազդակներ՝ կրկնվող սխալներ, անավարտ գործընթացներ, միջին звենոյի ծանրաբեռնվածություն, հաճախորդների հետ անկանոն հետադարձ կապ։ Այս համադրությունը սովորաբար խոսում է գարնան վերջին կամ ամռան առաջին մասին, երբ դեռ չի կառուցվել կայուն գործընթացային հիմք։ Նրա ներքին դիմադրությունը առողջ ազդանշան էր․ նախ պետք է ամրացնել հիմքը, նոր միայն արագացնել վազքը։

Ինչպես հասկանալ՝ որ եղանակում եք հիմա

Պետք է դիտել մի քանի պարզ, բայց խորքային հարթություն։ Նախ շուկայի ազդակները․ արդյո՞ք պահանջարկը կրկնվող է, թե՞ դեռ որոնում եք համապատասխանությունը։ Հետո ֆինանսական ռիթմը․ եկամուտների շարժը կանխատեսելի՞ է, թե՞ հանկարծակի պոռթկումներով։

Այնուհետև թիմի էներգիան․ մարդիկ ստեղծագործ՞ են ու սովորո՞ւմ են, թե՞ պայքարում են բեռի դեմ։ Վերջապես գործընթացային ճկունությունը․ ունե՞ք պարզ, տեսանելի կանոններ, որոնք օգնում են արագ որոշումներ ընդունել, թե՞ ամեն ինչ կախված է մի քանի անհատներից։ Երբ այս պատկերը դառնում է հստակ, եղանակը ինքն իրեն բացահայտվում է։

Ինչպես առաջնորդել անցումներում

Եղանակների միջև անցումները վտանգավոր են, որովհետև պետք է միաժամանակ փոխել և մտածողությունը, և գործելու ձևը։ Գարնանից ամառ անցնելիս կարևոր է վերաիմաստավորել պատասխանատվությունները, ստեղծել պարզ չափիչների վահանակ, որտեղ թիմը տեսնի առաջընթացը, և ներդնել ուսուցման մեխանիզմ, որ նոր մարդիկ արագ հասնեն պահանջվող որակին։

Ամռանից աշուն անցնելիս անհրաժեշտ է պարբերաբար վերանայել նախաձեռնությունները՝ կտրել այն, ինչ չի բերում համաչափ արժեք, և մի կողմում պահել փորձարարական տարածք հաջորդ նորարարության համար։ Աշնանից ձմեռ անցնելիս առաջնահերթ է կանխիկ հոսքերի պաշտպանությունը, պայմանագրերի խելամիտ վերանայումը և հիմնական արժանիքի պարզ հաղորդակցումը, որ հաճախորդները հասկանան՝ ինչի համար են շարունակում ընտրել ձեզ։ Ձմռանից գարուն վերադառնալիս պետք է կառուցել փոքր, արագաշարժ խումբ, որը կրկին սկսում է ուսումնասիրել հաճախորդի նոր ցավերը։

Ինչ անել Դարենի իրավիճակում

Մեդիա ոլորտում շուկայի «շոգը» հաճախ խաբուսիկ է․ լսարանի թվերը կարող են աճել, մինչդեռ եկամուտների մոդելը դեռ չի կայացել։ Դարենի համար խելամիտ քայլը նախ հիմքի ամրացումն է։ Պետք է սահմանել երեք պարզ առաջնահերթություն առաջիկա շրջանի համար՝ բովանդակության ձևաչափերի հստակեցում, վաճառքի կրկնվող ալիքի հաստատում և արտադրական գործընթացների կարգավորում։

Յուրաքանչյուր ուղղության համար պետք է նշանակել պատասխանատու, սահմանել չափելի արդյունք և ամրացնել շաբաթական կարճ վերանայումների ռիթմ։ Միևնույն ժամանակ ճիշտ է գծել «փոքր փորձարկումների այգի»՝ մեկ կամ երկու նոր ձևաչափ, որոնք ստանում են հստակ հիպոթեզ, սահմանափակ բյուջե և կարճ փորձաշրջան։ Երբ այս հիմքը կայունանա, նոր միայն իմաստ ունի լայնանալ մարդկանցով և ծախսերով։

Վերջաբան՝ առաջնորդի երեք կանոն

Առաջինը անվանի՛ր եղանակը բարձրաձայն, որպեսզի թիմը տեսնի նույն պատկերը։ Երկրորդը հարմարեցրու՛ որոշումների տեմպն ու ձևաչափը տվյալ եղանակին՝ գարնանը սովորել, ամռանը կարգավորել, աշնանը օպտիմալացնել, ձմռանը պարզեցնել։ Երրորդը պաշտպանի՛ր վստահության միջավայրը․ մարդիկ պետք է հասկանան ոչ միայն ինչ ենք անում, այլև ինչու հենց հիմա դա է ճիշտը։ Այս երեքը միասին դարձնում են Դարենի զգացողությունը ղեկավարման գիտակցված քայլ և նվազեցնում են սխալ սեզոնի սինդրոմի վտանգը։

Հոդվածը պատրաստվել է Harvard Business Review-ի վերլուծության հիման վրա

*հոդվածը պատրաստելիս օգտագործվել է նաեւ ԱԲ