3 կարմիր դրոշներ, որոնք ստիպում են բիզնես գնորդներին հեռանալ

Կան մի քանի «կարմիր դրոշներ», որոնք բիզնես գնորդները զգում են անմիջապես և սովորաբար հենց դրանք են որոշում ընդունելուց հրաժարվելու պատճառ դառնում։

Բիզնեսի աշխարհում գնորդների վստահությունը շահելը հեշտ գործ չէ։ Մեկ սխալը կարող է խաթարել հարաբերությունները և դրդել գնորդին ընտրել մրցակցին։

Կան մի քանի «կարմիր դրոշներ», որոնք բիզնես գնորդները զգում են անմիջապես և սովորաբար հենց դրանք են որոշում ընդունելուց հրաժարվելու պատճառ դառնում։

1. Թափանցիկության բացակայություն

Գնորդները ակնկալում են հստակ և ճշգրիտ տեղեկատվություն։ Եթե վաճառողը խուսափում է կոնկրետ պատասխաններից, թաքցնում է գները կամ պայմանները, հաճախորդը զգում է անազնվություն։ Թափանցիկության բացակայությունը ոչ միայն խարխլում է վստահությունը, այլ նաև ազդում է երկարաժամկետ համագործակցության հնարավորության վրա։

Ինչ անել․

• Տրամադրեք հստակ գների և պայմանների ներկայացում։
• Խուսափեք «թաքնված» կետերից և մշուշոտ խոստումներից։
• Միշտ պատրաստ եղեք բացատրել՝ ինչու եք առաջարկում տվյալ արժեքը։

2. Անլուրջ մոտեցում գնորդի կարիքներին

Եթե վաճառքի գործընթացում ավելի շատ խոսում եք ձեր ապրանքի կամ ծառայության մասին, քան լսում գնորդին, սա մեծ կարմիր դրոշ է։ Գնորդը ցանկանում է տեսնել, որ իր խնդիրներն իսկապես կարևոր են ձեզ համար։ Երբ առաջարկը չի համապատասխանում նրանց պահանջներին, նրանք անմիջապես կորցնում են հետաքրքրությունը։

Ինչ անել․

• Սկզբից լսեք, հետո խոսեք։
• Հարցեր տվեք՝ հասկանալու գնորդի իրական խնդիրները։
• Առաջարկը ձևակերպեք այնպես, որ այն լուծի հենց այդ կոնկրետ խնդիրները։

3. Վստահելիության պակաս

Խոստումներն առանց ապացույցի, չափազանցված հնարավորությունները կամ հաճախակի ուշացումները ազդում են վստահելիության վրա։ Բիզնես գնորդները սովորաբար երկարաժամկետ գործընկերներ են փնտրում, ուստի եթե առաջին տպավորությունը ցույց է տալիս անկայունություն, նրանք արագ հեռանում են։

Ինչ անել․

• Ապացույց ներկայացրեք՝ օրինակներ, ուսումնասիրություններ կամ հաճախորդների կարծիքներ։
• Պահպանեք ժամանակացույցերը և խոստումները։
• Հաստատեք ձեր փորձը և արդյունքները փաստերով։

***

Բիզնես գնորդները խիստ ուշադրություն են դարձնում այն ազդանշաններին, որոնք մատնանշում են հնարավոր խնդիրներ։ Թափանցիկության բացակայությունը, անլուրջ մոտեցումը գնորդի կարիքներին և վստահելիության պակասը ամենաակնհայտ կարմիր դրոշներն են, որոնք կարող են ձեզ զրկել գործարքից։

Եթե կարողանաք դրանք կանխել և փոխարենը կառուցեք վստահելի և ազնիվ հարաբերություններ, ձեր բիզնեսը ոչ միայն կգրավի, այլև կպահպանի գնորդներին։