2025 թվականը կդառնա կարևոր տարեթիվ Հայաստանում էլեկտրամատակարարման և ջրամատակարարման ծառայությունների ոլորտում սպառողների իրավունքների պաշտպանության տեսանկյունից։ Համաձայն նոր կարգավորումների, որոնք ուժի մեջ կմտնեն հունվարի 1-ից, սպառողներին սպասվում են լրացուցիչ պաշտպանություններ իրենց ծառայությունների որակի վրա:

Էլեկտրամատակարարման խախտումների դեպքում տույժերը կխստացվեն

Հանրային ծառայությունները կարգավորող հանձնաժողովի վերջին հաղորդագրության համաձայն՝ սպառողների էլեկտրամատակարարման վթարային ընդհատումների դեպքում սահմանված ժամկետները խախտելու դեպքում «Հայաստանի էլեկտրական ցանցեր» ՓԲԸ-ն (ՀԷՑ) ստիպված կլինի վճարել զգալի տույժեր: Նոր կանոններով նախատեսվում է, որ խախտումների կրկնվելու դեպքում սպառողին վճարվելու է տույժ սպառված էլեկտրաէներգիայի միջին ամսական արժեքի 50 տոկոսի չափով, սակայն այն չի գերազանցի 10 000 դրամը։ Սա զգալի աճ է ներկայումս գործող սահմանափակ տույժերից, որոնք սահմանում են առավելագույն գումար 2500-3500 դրամի սահմաններում։ Այս փոփոխությունները կարևոր նշանակություն ունեն, քանի որ սպառողներին տրվում է հստակ իրավունք, որ եթե էլեկտրամատակարարման վթարային ընդհատումներն ու դրանց վերականգնման ժամկետների խախտումները կրկնվեն, նրանք կստանան ֆինանսական փոխհատուցում, որը կսպասարկի իրենց շահերը և կստիպի բաշխող կազմակերպություններին ավելի լավ հետևել ծառայությունների որակին։

Նմանատիպ փոփոխություններ ջրամատակարարման ոլորտում

Նույնական տույժային մեխանիզմները կիրառվելու են նաև խմելու ջրի մատակարարման և ջրահեռացման (կեղտաջրերի մաքրման) ծառայությունների ոլորտում։ Սա կարևոր քայլ է ջրամատակարարման կազմակերպությունների համար, որպեսզի նրանք առավել հետևողական լինեն իրենց ծառայությունների որակին, հատկապես վթարային իրավիճակներում։

Ինչո՞ւ է այս փոփոխությունը կարևոր

Այս նոր կարգավորումները ոչ միայն ապահովում են ֆինանսական փոխհատուցման մեխանիզմներ սպառողների համար, այլ նաև կարգապահում են ծառայություններ մատուցող կազմակերպություններին։ Կանոնների խստացումը կնպաստի այն բանին, որ ընկերությունները առավել արդյունավետ ու որակյալ ծառայություններ մատուցեն իրենց հաճախորդներին, նվազեցնեն վթարային ընդհատումների դեպքերը, և խուսափեն ավելորդ խախտումներից։ Այս փոփոխությունները կարևոր նշանակություն կունենան էներգետիկ և ջրամատակարարման ոլորտներում սպառողների շահերի պաշտպանության համար՝ ավելի բարձր որակի ծառայություններ երաշխավորելու նպատակով։