Աշխատանքային միջավայրում հաճախ առաջանում են իրավիճակներ, երբ անհրաժեշտ է բացահայտել ճշմարտությունը: Ձեր ղեկավարը կարող է խուսափել Ձեզ ասելուց, որ այս տարի առաջխաղացման շանս չունեք՝ վախենալով Ձեզ վշտացնելուց կամ կոնֆլիկտ հրահրելուց:
Թիմակիցը կարող է սուտ ասել նախագծի ձգձգման մեղավորությունից խուսափելու համար: Իսկ ավելի լուրջ դեպքերում աշխատակցի ոչ պատշաճ վարքագծի կամ նախագծի ձախողման պարագայում, անհրաժեշտ է ճշմարտացի տեղեկություններ հավաքել և ապացույցներ կուտակել ճիշտ որոշումներ կայացնելու համար:
Պարզ հարցերը «Ինչպե՞ս բաց թողեցիք այդ կարևոր տեղեկատվությունը» կամ «Ինչո՞ւ առաջխաղացում չեղավ», հաճախ բավարար չեն: HBR-ն առաջարկում է առավել խելամիտ և համակարգված մոտեցում:
Մարշալի պատմությունը
Մարշալը բիզնես վերլուծաբան է ռազմավարական խորհրդատվական ընկերությունում և նպատակ ունի միանալ թվային փոխակերպման բարձր տեսանելիության նախագծին, որը ղեկավարում է Քլոեն: Նա դիմել էր Քլոեին, բայց պատասխան չէր ստացել, մինչդեռ իր գործընկերներից շատերը արդեն ընդգրկվել էին նախագծում: Մարշալը չէր հասկանում ուշացման պատճառը, չնայած իր փորձն ու կրթությունը համապատասխանում էին պահանջներին:
Իրականում Քլոեն դեռևս մտահոգություններ ուներ Մարշալի նախորդ նախագծերից մեկում ցույց տված արդյունքների վերաբերյալ. նախկինում Մարշալը հաճախորդի հարցերին պատասխանելիս ցուցաբերել էր ինքնավստահության պակաս: Սա վտանգավոր ազդակ էր նոր նախագծի համար, որտեղ հաճախորդի հետ գործ ունենալը կարևոր հմտություն էր:
Մարշալը կանգնած էր կարևոր մի հարցի առաջ՝ ինչպե՞ս ստանալ անկեղծ արձագանք, հասկանալ խնդիրները և շտկել դրանք:
Ինչպես բացահայտել ճշմարտությունը. 5 հիմնարար քայլ
- Պատրաստվեք զրույցին
Նախքան զրույց սկսելը կարեւոր է ուսումնասիրել բոլոր հնարավոր փաստերն ու տեղեկությունները: Հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ լավ նախապատրաստված մարդիկ ավելի հեշտ են ստանում անկեղծ պատասխաններ: Գնահատեք Ձեր հաջողություններն ու թերությունները, խոսեք վստահելի գործընկերների հետ, համեմատեք Ձեր հմտությունները առաջխաղացում ստացած աշխատակիցների հմտությունների հետ: - Ստեղծեք անկեղծ մթնոլորտ
Զրույցի սկզբում ընդգծեք, որ հավատում եք անկեղծությանը և սպասում եք նույնը զրուցակցից: Օրինակ կարող եք ասել. «Ես հավատում եմ, որ իրար վստահելու համար, պետք է անկեղծ լինենք»: Սա զրուցակցին նախապատրաստում է առավել բաց և ազնիվ լինելուն: - Կառուցեք ջերմ և վստահելի կապ
Սկսեք զրույցը դրական և թեթև հարցով ընդհանուր հետաքրքրությունների կամ աշխատանքային հաջողությունների վերաբերյալ: Ցույց տվեք, որ ուշադրությամբ լսում եք զրուցակցին, հարգանքով եք վերաբերվում նրա տեսակետին և ընդհանրապես չեք ընդհատում: Սա ստեղծում է վստահության մթնոլորտ և նվազեցնում պաշտպանողական վարքագիծը: - Հարցերն ուղղեք խելամտորեն
Խուսափեք ընդհանուր կամ չեզոք հարցերից: Փոխարենը, ձևակերպեք ուղղակի հարցեր, որոնք ենթադրում են, որ խնդիր կա: Օրինակ փոխարենը «Ինչպե՞ս է ընթանում թիմի ձևավորումը», հարցրեք «Ի՞նչ մտահոգություններ ունեք ինձ թիմում ընդգրկելու վերաբերյալ»: Հետազոտությունները ցույց են տվել, որ այս մոտեցումը ավելի շատ հավանականություն ունի բերում անկեղծ պատասխանների: - Բարդացրեք ստի ճանապարհը
Զուցեք ոչ թե մեսինջերներով կամ հեռախոսով, այլ իրար աչքերի մեջ նայելով. տեսողական կոնտակտը բարդացնում է սուտ ասելը: Զրուցակցի մտավոր լարվածությունը բաձրացնելու համար տվեք հարցերը ոչ ժամանակագրական հերթականությամբ. սա ստիպում է զրուցակցին ավելի լարվել ստելիս եւ սխալվել։
Ինչպե՞ս գործեց Մարշալը
Մարշալը սկսեց նախապատրաստվել՝ վերլուծելով իր նախորդ նախագծերի արձագանքները և խորհրդակցելով գործընկերների հետ: Նա Քլոեին առաջարկեց հանդիպել անձամբ: Զրույցի սկզբում նա ասաց. «Ես հավատում եմ անկեղծությանը և կցանկանայի, որ մենք այս զրույցում պահեինք այդ սկզբունքը»: Քլոեն արձագանքեց, որ իր համար ևս անկեղծությունը առաջնահերթ է:
Մարշալը շարունակեց՝ հարգալից շեշտելով. «Տեսնում եմ, որ ջանում եք ձևավորել լավագույն թիմը, և կուզեի քննարկել՝ ինչպես կարող եմ օգնել»: Հետո նա ուղղակի հարց տվեց. «Ի՞նչ մտահոգություններ ունեք իմ մասնակցության վերաբերյալ»: Քլոեն անկեղծորեն նշեց, որ մտահոգություններ ունի Մարշալի հաճախորդների հետ շփվելու ունակությունների առումով:
Այս զրույցից հետո Մարշալը մասնակցեց մենթորական ծրագրերի և վերապատրաստման դասընթացների՝ ուժեղացնելով իր ինքնավստահությունը: Վեց ամիս անց նա արդեն ընդգրկված էր Քլոեի ղեկավարած նոր նախագծում:
***
Ճշմարտությունը բացահայտելը հեշտ գործ չէ, բայց ճիշտ մոտեցումներով հնարավոր է զգալիորեն բարձրացնել անկեղծ պատասխաններ ստանալու հավանականությունը: Չնայած երբեմն ճշմարտությունը կարող է ցավ պատճառել, այն անփոխարինելի է անձնական և մասնագիտական աճի համար։
*հոդվածը պատրաստելիս օգտագործվել է նաեւ ԱԲ
