Արհեստական ինտելեկտը (AI) արագորեն ներթափանցում է մեր առօրյա կյանքը՝ վերափոխելով թե՛ մեր աշխատանքային պրոցեսները, թե՛ հաղորդակցման ձևերը։ Վերջին տարիներին ընկերությունները մեծ ուշադրություն են դարձրել AI-ի մարդակերպմանը՝ ստեղծելով վիրտուալ օգնականներ և թվային կերպարներ, որոնք նմանակում են մարդու վարքագիծը։
Սակայն այս միտումը առաջացնում է հարցեր՝ արդյո՞ք AI-ի մարդակերպումը լավագույն միջոցն է դրա ընդունելիությունն ու վստահությունը բարձրացնելու համար։
Մարդակերպ AI-ի առավելություններն ու թերությունները
Մարդակերպ AI-ի զարգացումը նպատակ ունի այն դարձնել ավելի ջերմ, գրավիչ և վստահություն ներշնչող։ Օրինակ՝ OpenAI-ի ChatGPT-ի ընդլայնված ձայնային ռեժիմը մշակվել է իրական դերասանների ձայների հիման վրա՝ ստեղծելով բնական խոսակցությունների և զգացմունքային արձագանքների փորձ։ Character.ai-ի նման հավելվածները թույլ են տալիս օգտատերերին շփվել գեղարվեստական կամ պատմական կերպարների հետ, ինչը ավելացնում է գործիքի գրավչությունը։
Այնուամենայնիվ, հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ մարդակերպությունը միշտ չէ, որ օգնում է։ Երբ հաճախորդները բախվում են մարդակերպ AI-ի սահմանափակումներին, նրանց մոտ կարող են առաջանալ հիասթափություն և բավարարվածության նվազում։ Օրինակ, ուսումնասիրություններից մեկը ցույց է տվել, որ հաճախորդների բավարարվածությունը նվազում է, երբ զայրացած հաճախորդները շփվում են մարդակերպ չաթբոթերի հետ, որոնք չեն կարողանում բավարարել նրանց սպասելիքները։ Մարդակերպ AI-ի ներկայությունը նաև կարող է ընկնել «անսովոր հովտի» մեջ՝ առաջացնելով անհանգստություն և անհարմարություն։
Մարդկային ներդրումը որպես առաջնահերթություն
Հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ արհեստական ինտելեկտի գործիքներում մարդկային ներդրումը ընդգծելը զգալիորեն բարձրացնում է դրանց ընդունման մակարդակը։ Մի շարք փորձարկումների արդյունքում պարզվել է, որ AI գործիքները, որոնց զարգացման մեջ ընդգծվում է մարդկային փորձագետների դերը, ավելի օգտակար են համարվում։ Այս մոտեցումը մեծացնում է օգտագործողների ըմբռնումը՝ ինչպես է AI-ն գործում և ինչ կարող է անել։
Գործնական կիրառություններ
AI-ի զարգացման մեջ մարդկային ներդրումը կարևորվելու միջոցով ընկերությունները կարող են բարելավել տարբեր ոլորտներում իրենց գործիքների ընդունումը։ Օրինակ՝
- Կրթություն. AI-ի գործիքներ, ինչպիսիք են Eduaide.AI-ն, կարող են ընդգծել մանկավարժների դերը։
- Առողջապահություն. Մարդկային մասնագետների մասնակցությունը, ինչպես օրինակ SkinVision հավելվածում, ավելացնում է վստահությունը։
- Ֆինանսներ և իրավունք. AI գործիքները կարող են ներկայացնել ոլորտի մասնագետների ներդրումը՝ խթանելով վստահությունն ու արդյունավետությունը։
Հաղորդակցության նոր մոտեցումներ
Ընկերությունները կարող են օգտագործել մի շարք մեթոդներ՝ մարդկային ներդրումը ներկայացնելու համար.
- Պիտակավորում և տեղեկություններ. Հավելվածների մեջ նշել, որ դրանք մշակվել են մարդու մասնագետների կողմից։
- Մարդկանց պատմություններ. Ներկայացնել փորձագետների կենսագրություններ, աշխատանքի գործընթացները։
- Թափանցիկություն. Վավերացնել մարդկային ներգրավվածությունը՝ խուսափելով ապակողմնորոշող կամ չափազանցված պնդումներից։
Արհեստական Ինտելեկտի ապագա ուղղությունները
Մարդկային ներդրումը կարևորելու միջոցով ընկերությունները կարող են ոչ միայն բարձրացնել սպառողների վստահությունը, այլև աջակցել աշխատակիցների ներգրավվածությանը։ Այս մոտեցումը օգնում է փոխել «AI-ն ընդդեմ մարդկանց» պատմությունը դեպի «AI-ն՝ մարդկանց համար»։
Ի վերջո, AI-ի գործիքներում մարդկային ներդրումն ընդգծելը կարող է ապահովել կայուն մրցակցային առավելություն, էթիկական գործելակերպի ամրապնդում և սպառողների վստահության բարձրացում։ Մենեջերների համար կարևոր է վերանայել իրենց հաղորդակցման ռազմավարությունը՝ ընդգծելով մարդկային մասնակցությունը AI-ի նախագծման և մշակման մեջ, որպեսզի ստեղծվի իրական արժեք սպառողների և աշխատակիցների համար։
Աղբյուր՝ Harvard Business Review
