Как потребители используют ИИ для покупок в 2025 году — в цифрах

AI-покупки стремительно становятся мейнстримом.

В преддверии Black Friday и Cyber Monday всё больше покупателей обращаются к ChatGPT для составления праздничных списков желаний. За последний год платформы на базе искусственного интеллекта стали по-настоящему массовыми: пользователи применяют их для оценки товаров, сравнения брендов, поиска выгодных предложений и даже автоматизации покупок.

Эти изменения в поведении онлайн-покупателей заставляют маркетологов пересматривать SEO-подходы, чтобы обеспечить видимость брендов в условиях формирующегося «нулевого клика», когда пользователь получает ответ прямо в интерфейсе AI. По мере начала сезона праздничных покупок именно сейчас может наступить переломный момент, который покажет, способен ли AI стать инструментом на всех этапах — от поиска до покупки.

Как отмечает Амос Дактан, старший вице-президент по поисковым стратегиям в Razorfish: «В этом праздничном сезоне видимость бренда в AI-поиске — главный индикатор, позволяющий понять, где бренд силён, где слаб, и как он будет показывать себя в других каналах».

AI-покупки стремительно становятся мейнстримом. Всё больше потребителей начинают путь к покупке в AI-чатботах — ChatGPT, Gemini и аналогах. Это знаменует переход от традиционных поисковых запросов к более разговорным, длинным и персонализированным вопросам.

Маркетологи подчеркивают, что такие изменения затрагивают и медиапланирование: рекламные размещения всё чаще оптимизируются с учётом не только поиска, но и розничных медиа.

По данным HUMAN Security, в прошлом году лишь 11% американцев использовали генеративный AI для праздничных покупок, тогда как в текущем году — уже почти две трети.

Согласно опросу Deloitte,
— 56% планируют использовать AI-чатботы для сравнения цен и поиска выгод,
— 47% — для краткого обзора отзывов перед покупкой,
— 33% — для составления списков покупок.

Как отмечает Питер Уилмот, директор по продукту Shopsense AI, «в этом сезоне покупатели меньше просматривают сайты и больше задают вопросы AI, ожидая от него “правильного ответа”».

Переходы из AI-сервисов к интернет-магазинам выросли на 752% в годовом выражении. Особенно сильный рост зафиксирован в сегментах продуктов питания, мебели, электроники и одежды. Например, присутствие продуктовых брендов в AI Overview выросло на 900%, что отражает растущий интерес покупателей доверять AI в вопросах планирования питания и повседневных покупок.

Тем не менее традиционный SEO остаётся востребованным. Google по-прежнему лидирует среди поисковых систем, а по данным IAB, примерно 80% пользователей посещают сайты ритейлеров после сессий AI-поиска для подтверждения решений о покупке.

В то же время сохраняются проблемы доверия к AI — от исков о нарушении авторских прав до феномена «галлюцинаций». Исследования IAB показывают, что потребители больше доверяют форумам, отзывам, социальным сетям и новостным ресурсам, чем AI-источникам.

Согласно проекту World, более половины покупателей «предпочтут толпы в Black Friday, а не потерю выгоды из-за ботов». 64% считают, что боты «портят удовольствие» от покупок, а 90% считают важным удостовериться, что покупка совершается у реального продавца.